Mein Beschwerdebrief an Smart:
Ich nutze Ihren Prepaid-Service seit fast drei Jahren. Ich habe eine SIM-Karte zum Telefonieren/SMS-Versand (0929 500 6447) und eine weitere für das Internet. Da ich auf einer abgelegenen Insel lebe und nicht jedes Mal, wenn ich mein Ladeguthaben aufladen möchte, eine teure Bootsfahrt bezahlen möchte, lade ich mein Ladeguthaben gelegentlich in einer größeren Stadt wie Coron um mehrere tausend Pesos auf.
Ich hatte mehr als 3,000 Pence Ladeguthaben auf der SIM-Karte, die ich zum Telefonieren verwende, und verwende diese, um gelegentlich Guthaben auf meine Internet-SIM-Karte zu übertragen, normalerweise jeweils 200 Pence, da dies das Tageslimit zu sein scheint.
Als ich das letzte Mal in Coron war, erhielt ich eine automatische SMS an meine Rufnummer, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich das Guthaben mit zusätzlichem Guthaben aufladen muss, da es sonst abläuft. Dies ist das erste Mal seit etwa zwei Jahren, dass ich eine solche Nachricht erhalten habe. Da ich in Coron war, habe ich 20 Pence aufgeladen und alles schien in Ordnung zu sein, aber ich erhielt eine weitere Nachricht, dass die Gültigkeitsdauer 30 Tage betragen würde und dass die Karte zu diesem Zeitpunkt ablaufen würde. Ich ging davon aus, dass ich diesbezüglich eine weitere Warnmeldung erhalten würde, also machte ich mir darüber keine Sorgen.
Ungefähr einen Monat später war es an der Zeit, das Guthaben erneut auf meine Internet-Sim zu übertragen, aber es scheiterte immer wieder. Ich habe den Kontostand überprüft und er zeigte NULL!!!! Ich dachte, dass das vielleicht daran lag, dass die Karte abgelaufen war, auch wenn ich dieses Mal keine Warnmeldung erhalten habe, und dass das Problem behoben werden sollte, sobald die Karte erneut aufgeladen wurde. Ich musste ein Boot mieten, um in die nächste Stadt zu fahren, habe 100 Pence aufgeladen, aber als ich den Kontostand überprüfte, wurden nur 100 Pence angezeigt!!! Was ist mit meinem 3000p passiert?
Also wählte ich Smart Help unter *888 und verbrachte eine halbe Stunde damit, die Situation immer wieder zu erklären. Es dauerte nicht nur wie gewohnt lange, mich durch Ihr kompliziertes automatisiertes Menü zu schlängeln, bevor ich einen echten Menschen erreichte, sondern das Gespräch war auch langwierig und langsam, da ich mich immer wieder erklären musste. Er hat mich mehrmals in die Warteschleife gelegt und mir gesagt, ich solle nicht auflegen und dass er sich in ein paar Minuten bei mir melden werde, aber wie beim letzten Mal, als ich Smart Help anrufen musste, nach einer quälenden halben Stunde schmerzhaften Nicht-Fortschritts, Sie legten schweigend auf.
Warum sollten Sie mir mein gesamtes Ladeguthaben wegnehmen, wenn meine SIM-Karte abläuft? Warum sollte es überhaupt ablaufen, wenn ich so viel Guthaben darauf habe und es regelmäßig nutze? Warum wurde ich nicht erneut gewarnt, als das zweite Ablaufdatum von nur 30 Tagen näher rückte? Warum war das zweite Ablaufdatum so kurz, wenn ich die Karte schon seit rund zwei Jahren nutze, ohne jeden Monat etwas aufladen zu müssen? Als Programmierer scheint mir völlig klar, dass dies alles Absicht ist. Aus irgendeinem Grund kann ich Ihre Hotline nicht einmal mit meinem Smartphone anrufen, obwohl ich andere Nummern anrufen kann. Ich musste mir das Telefon einer anderen Person ausleihen, um Sie anzurufen, und ich werde nicht den ganzen Tag damit verbringen, mich zu einer anderen Vermittlung durchzuschlagen, die in einer halben Stunde auflegt. Der erste Telefonist verstand das Problem vollständig und hatte die Möglichkeit, mich sofort zurückzurufen, tat es aber nicht.
Es wäre lediglich eine Klage erforderlich, um Ihren Code zu öffnen und zu zeigen, dass dies mit Absicht geplant ist, um Menschen zu betrügen, und dann eine Sammelklage, um Sie zu zwingen, alles zurückzugeben, was Sie im Laufe der Jahre gestohlen haben. Aber da es keine Aufzeichnungen darüber geben wird, wer für alle Prepaid-Konten wer ist, bin ich mir sicher, dass die Gerichte eine sinnvolle Wohltätigkeitsorganisation finden werden, an die Sie stattdessen das Geld spenden können.
Ich werde diese SIM-Karte nicht mehr verwenden, da ich schon seit längerer Zeit nicht mehr damit telefonieren und auf Reisen nicht im Internet surfen konnte, obwohl das Versenden von SMS aus irgendeinem Grund in Ordnung war. Wenn Sie nicht angemessen auf diese E-Mail antworten, werde ich diese Nachricht im gesamten Internet veröffentlichen, denn es macht mich krank, dass große Unternehmen wie Sie so billige und kleinliche Mittel einsetzen, um Ihre Kunden um ihr Geld zu betrügen.
[Nach einer Woche und der Veröffentlichung dieser Beschwerde auf ihrer Facebook-Seite, ihrem Kontaktformular und mehreren E-Mail-Adressen ist es nicht verwunderlich, dass sie überhaupt nicht geantwortet haben]
Fall 2 – Smart Communications-Beschwerde
Ich versprach, meine frisch verheiratete Frau als eine Art Flitterwochen um die Welt zu reisen. Sich entscheiden SüdamerikaIch war mir nicht sicher, wie das Internet sein wird und wann es Grenzen überschreiten wird. Und da ich Internet für mein Einkommen benötige, beschloss ich, es mit einem Backup in Form von Smart Roaming zu versuchen, was mir das beste Angebot von allen schien. Ich habe einen Vertrag unterschrieben, 3,000 Pence im Voraus bezahlt und los ging es.
Wir fanden schnell heraus, dass es auf diesem Kontinent ausreichend Internet gab und dass kein Bedarf für Roaming bestand.
Jeden Monat erhielt ich E-Mails oVon meinem Guthaben habe ich 300 Pence für einen Dienst abgezogen, den ich überhaupt nicht genutzt habe, bis nach einem Monat das Guthaben auf knapp über Null gesunken ist. In diesem Fall antwortete ich auf diese E-Mail und teilte ihnen mit, dass ich ihre Dienste nicht mehr benötige, und erläuterte den Grund dafür.
Dennoch erhielt ich Monat für Monat immer wieder dieselben E-Mails, wobei die Bilanz zunehmend negativ ausfiel. Vielleicht habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich, wenn ich den Vertrag kündigen möchte, in ihrem Büro erscheinen muss oder eine andere unmögliche Bedingung vorliegt. Noch einmal erklärte ich meine Situation.
Dennoch erhielt ich weiterhin diese monatlichen Updates. Schließlich kehrten wir auf die Philippinen zurück und etwa ein Jahr später erhielt ich die Benachrichtigung, dass ich einen verrückten Restbetrag begleichen muss, sonst würde es passieren. Noch einmal erklärte ich meine Situation, aber schließlich wurde das Konto an einen Inkassobüro übergeben, der mir Droh-E-Mails schickte. Das ist in der Tat ein wirklich gutes Unternehmen.
Eine kleine Recherche im Netz findet sie etwa auf dem dritten Platz, und meiner Erfahrung nach ist Globe auch besser, aber nicht viel besser. Ich habe mehrere Berichte gehört, dass es sich dabei um zwei große Familien handelt, die als Oligopol agieren (also kooperieren, um im Grunde als Monopol zu agieren). Vietnam verfügt offenbar über ein erstklassiges Internet, warum kann dieses Land das nicht? Ich verstehe, dass die Inseln weit verstreut sind, aber ich würde dieses Land auf jeden Fall ermutigen, hier nachzubessern, wenn es im digitalen Zeitalter erfolgreich sein möchte.
Fall 3
Jetzt leben wir in einem Dschungel, bekommen bei Smart das volle Signal und bei Globe nur ein schwaches Signal. Da wir gezwungen sind, Smart zu nutzen, empfinden wir die Internetgeschwindigkeit als sporadisch und oft frustrierend. Im ganzen Land scheint es sich meistens entweder um ein Globe- oder ein Smart-Signal zu handeln, sodass sie sich tatsächlich wie ein Oligopol zu verhalten scheinen. Ich warte geduldig auf Musks Skylink-Superphone.
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empfiehltGérard Benoit2023-02-08Ich war auf der Suche nach einem individuellen Ausflug in die wunderschöne Bucht von Bacuit. Als ich die Kommentare sah, kontaktierte ich Mel. Sehr reaktionsschnell, sehr effizient und perfekte Organisation. Die Crew war sehr freundlich und sehr hilfsbereit. Und ich spreche nicht einmal vom Essen an Bord ... ein Wunder. Fairerweise muss ich sagen, dass mir dieser Ausflug in bester Erinnerung bleiben wird und ich Mel und sein Team nur wärmstens empfehlen kann. Ein großes Dankeschön.empfiehltAndré Mardoñal2019-10-22⭐⭐⭐⭐⭐ Die Inselwelt Linapacan zwischen Coron und El Nido mit dem klarsten Wasser der Welt ist wahrlich ein Traum für sich! Ohne Boot können Sie es nicht sehen! Aber was diese Bootsfahrten so großartig macht, ist die Crew! Sobald Sie an Bord kommen, sind sie vielleicht am Anfang schüchtern, aber sie werden Ihnen vom ersten Moment an das Gefühl geben, willkommen und zu Hause zu sein. Sie achten nicht nur darauf, dass Sie jederzeit bequem sitzen, sondern bereiten auch frische und köstliche Speisen zu, die Sie auf den lokalen Märkten kaufen können. Sie kennen die besten Spots und schönsten Inseln und bringen Sie an Orte, an denen Sie dieses „Robinson Cruisoe-Feeling“ aufkommen lassen. Jeden Tag besuchen Sie 3 bis 5 Orte zum Schnorcheln, zum Strandvergnügen oder zum Erkunden einer kleinen Insel. Die Unterkunft, die wir hatten, war gut und einfach. Wir schliefen in Bungalows und Zelten direkt am Strand. Bettwäsche und Handtücher waren immer vorhanden, manchmal auch Handtücher. Nach einer Weile fühlt man sich an Bord wie eine Familie. Wir liebten das Leben auf dem Boot und wollten gar nicht mehr weg! Wenn Sie Zweifel haben, nehmen Sie lieber eine längere als eine kürzere Reise! Bei Fragen schreiben Sie mir bitte eine Nachricht.empfiehltSarah Uhan2019-01-31Alles in allem war es ein wirklich tolles Erlebnis. Es ist eine einmalige Sache und Sie werden nirgendwo anders authentischere und grundlegendere philippinische Erlebnisse erleben. Da wir mit dem Wind und den Wellen nicht so viel Glück hatten, konnten wir leider nicht alle Stopps machen, die wir wollten. Seien Sie sich also bewusst, dass es besonders in den Monaten Januar bis Mai sehr rau auf dem Wasser sein kann. Aber wir haben trotzdem einige tolle Orte gesehen, an die uns Benji geführt hat. Benji und seine Familie waren sehr nett und haben alles getan, was sie konnten. Das Essen war fantastisch – immer frisch zubereitet im authentischen philippinischen Stil und viel zu viel für uns beide. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Bargeld mitbringen – viele Inseln kosten extra (Eintrittsgebühr) und beachten Sie, dass jegliche Art von Unterkunft und Verpflegung (2 PHP pro Mahlzeit) nicht im Bootspreis enthalten ist. Auch die Anzahlung und Provision für die Agentur sind etwas übertrieben, zumal die Crew davon nichts mitbekommt. Insgesamt sind die Kosten für philippinische Verhältnisse recht hoch, vor allem angesichts der Einfachheit des Ganzen. Wenn Sie jedoch bedenken, dass alle 200 Bootsleute (in unserem Fall) allein von der Bootsgebühr leben, haben Sie das Geld bereitwillig ausgegeben. Beachten Sie jedoch, dass Unterkünfte und sanitäre Einrichtungen sehr einfach sind, wenn überhaupt vorhanden. Man muss also die richtige Einstellung haben. Bringen Sie Taschentücher, Desinfektionsmittel und Ohrstöpsel mit, damit Sie besser schlafen können. Ein weiteres Feedback, das ich habe, betrifft die Größe des Bootes. Ich glaube nicht, dass es für mehr als 5 Personen ausreicht. Wenn das Wetter so ist wie heutzutage, muss man immer oben sitzen und bei uns 4 und 2 Bootsleuten war es schon etwas drückend. Ich denke also, dass 5 Gäste in Ordnung sein können, aber mehr als das wird nicht genug Platz haben. Es gibt verschiedene Bootsgrößen, aber sprechen Sie unbedingt vorher mit Karel darüber. Ansonsten hat es sich wirklich gelohnt und wir haben so viele tolle Strände und Riffe gesehen, die wir ohne die Tour nie hätten besuchen können.empfiehltEric Liu2018-03-15Es war beängstigend, eine 5-tägige Reise ohne bestätigte Übernachtungsmöglichkeiten oder einen festen Reiseplan zu buchen. Und auf den Philippinen ist die Kommunikation schwierig. Aber das gehört dazu, die Denkweise hin zu einer ländlichen Insel-Denkweise zu ändern. Am Ende hat alles geklappt. Wir hatten einige schwierige Momente mit Insekten. Aber wir hatten auch einige unglaublich schöne einsame Strände, das beste Schnorcheln der Welt, Entspannung am Strand und frisch zubereitetes Essen auf dem Boot, während wir an wunderschönen Orten anlegten (besser als an Land). Beachten Sie, dass wir mit Benji gegangen sind. Empfehlungen: - Sie müssen sich bei Ihrer Ankunft eine lokale SIM-Karte besorgen, um sicherzustellen, dass die Abholung funktioniert und alles klappt. - Auf einigen Inseln gibt es Insekten. - Benutzen Sie Insektenspray! Vorteile: – ein Bruchteil der Kosten – abseits der Menschenmassen – wir können individuell anpassen, was Sie wollen – fragen Sie einfach nach! - ein echtes lokales Erlebnis - habe eine ECHTE ländliche Stadt gesehen Nachteile: - Einheimische sind keine wirklich ausgefeilten Reiseführer - wenn man nicht danach fragt, bekommt man es nicht, man muss ziemlich proaktiv sein - ziemlich einfache „Aktivitäten“ - kein Schnickschnack wie Badezimmer oder Kajaks usw.empfiehltAngela Deand2017-04-26Wir können nicht dankbarer sein, die Gelegenheit gehabt zu haben, die Ruhe im Patoyo Kitesurfing Camping zu erleben! Der zweiwöchige Aufenthalt auf der Insel Dimancal gab uns die Gelegenheit, die ländliche und traditionelle Lebensweise im Kontakt mit der Natur und den Menschen kennenzulernen. Wir haben gelernt, wie man mit Feuer kocht, wie man eine Kokosnuss öffnet und wie man in einer Umgebung überlebt, in der wir eine Zeit lang unnötige Bedürfnisse vergessen und uns nur auf die kleinen Details und Freuden des Lebens konzentrieren. Erwähnenswert sind auch die fantastischen Schnorchelmöglichkeiten und die wunderschönen Inseln rund um diesen Ort, die ihn einzigartig und besonders machen. Es ist eine schöne Option, wenn Sie auf der Flucht vor Touristen und überfüllten Orten auf den Philippinen sind. Sie befinden sich inmitten unberührter Strände und Natur, umgeben von charmanten Menschen. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen!empfiehltCaroline Danielle2017-02-13Wir haben keine Tao-Tour gemacht, aber ich vermute, dass es sich hier um eine günstigere Version derselben Sache handelt. Unser Bootsführer (Benji) und die gesamte Crew waren lustig, freundlich und gaben sich alle Mühe, um sicherzustellen, dass wir eine gute Zeit hatten. Wenn Sie eine große Gruppe von Menschen zusammenbringen, kann dies eine wirklich kostengünstige Alternative zu anderen Coron-El Nino-Touren und umgekehrt zu Inselhüpftouren sein. Das Essen war gut, aber teurer als von Karl angekündigt. Das Preisangebot, das wir erhielten, betrug 100 PHP pro Mahlzeit, aber das Boot berechnete uns 200 PHP. Da das Essen gut war, machten uns die zusätzlichen Kosten nichts aus, aber es ist wichtig, dies im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie ein begrenztes Budget haben. Planen Sie auf jeden Fall einige Nebenkosten ein. Unser Boot hatte einige mechanische Probleme und das Ergebnis war, dass wir länger am selben Ort festsaßen, als uns lieb war. Allerdings hätte man wenig dagegen tun können und die Reise hat trotzdem Spaß gemacht.empfiehltHauk Are Fjeld2017-01-01Wenn Sie glauben, dass die touristischen Touren in El Nido und der Besuch von „The Hidden Beach“ Sie abseits der ausgetretenen Pfade führen, liegen Sie falsch. Es gibt viele schöne Orte in Palawan, aber nur wenige dieser Orte sind ohne andere Touristen. Wenn Sie etwas mehr Aufwand betreiben möchten, um den Touristenattraktionen zu entfliehen, und sich ein etwas „primitives“ Leben nicht stört, sollten Sie unbedingt Inselhüpfen auf den Philippinen ausprobierenempfiehltArnold Cabiguen2015-05-08Das Schnorcheln in dieser Gegend ist phänomenal. Das klarste Wasser der Welt. Ich schätze, das liegt daran, dass der Touristenverkehr hier relativ gering ist und die Einheimischen die Riffe wirklich schützen!empfiehltKarel Kosman2015-05-08Ich liebe es so sehr, ich musste es einfach zweimal sagen!
Wir sind ein Familienunternehmen , das private, maßgeschneiderte Bootstouren in der wunderschönen Region Palawan organisiert und Reisenden gerne bei ihren Plänen durch das Land behilflich ist, da wir selbst viel davon bereist haben und planen, alles zu besuchen.
Ich hoffe, dass SMART TELCO eines Tages in Brand gesteckt wird, viel besser, wenn es kein Internetsignal gibt, als bei sehr langsamer Geschwindigkeit fast 10 Minuten lang auf den Download von 10-MB-Dateien zu warten, WHAT THE F*CK SMART.
Intelligentes Internet ist verdammt langsam, 5G ist verdammt langsam wie eine Schildkröte. Ich hoffe, dass ein intelligentes Unternehmen ein Misserfolg in der TELEKOMMUNIKATION ist.
Ich komme aus Amerika und habe dieses Schrottstück bekommen. Bin zu allen Orten in PI gereist. Dieser Mistdienst bietet nur 5 bis 0.8 Mbit/s, wenn er einen Dienst anbietet, was in 15 % der Fälle der Fall ist. Sie behaupten 5 g, aber irgendwie hat China es geschafft, ihnen bei der Geschwindigkeit einen Strich durch die Rechnung zu machen. Nur WLAN-Internet in Hotels ist mit 155 MBit/s getaktet. Geschäfte wie dieses in den USA würden Kapitel 7 BK zum Schutz einreichen. Mein Mädchen nutzt Globe und erhält einen besseren Service zu günstigeren Preisen. Kluger Teufel, dass du hart arbeitende Filipinos um ihr Geld betrogen hast. Mein Tmobile-Roaming ermöglicht mir einen schnelleren Service. Gegen diese Scheißkerle sollte eine Sammelklage eingereicht werden
Das Gleiche ist mir auch mit meinem Postpaid-Tarif passiert. Da ich hier in Palawan überweist, verwende ich diese Nummer nie und sie sagten, es gäbe bei mir keine Daten. Ich begleiche dies mit der Bitte um Kündigung meines Vertrags und bezahle die gesamte unbezahlte Rechnung. Dann, während ich auf die Kündigung warte, sagten sie, ich erhalte P66. Ich sagte, ich habe keinen Zugriff auf die Daten, habe aber immer noch Aufzeichnungen darüber, dass ich sie verwende. Ich habe 66 von Ihnen erhalten. Wie wäre es mit den Zahlungen, die ich ohne Nutzung Ihres Dienstes getätigt habe, seit ich in Malampaya überweist? ? Und jetzt habe ich ein Mahnschreiben von ihrem Anwalt erhalten und dränge mich immer wieder, 5,000 ++ wegen der unbezahlten Rechnung in Höhe von 66 Pesos zu zahlen. Ich habe ihnen auch gesagt, dass sie sie vor Gericht sehen und mit meinem Anwalt sprechen sollen. Ich sende ihnen alle meine E-Mails, SMS und Nachrichten auf ihrer Seite, nur um sie zu erreichen und um Hilfe zu bitten, wenn ich ihre Dienste benötige. Sie hören nie auf, mich zu belästigen, deshalb blockiere ich sie alle in meinen E-Mails, um beruhigt zu sein.
Selbst die Art und Weise, wie Smart Unternehmenskonten verwaltet, ist scheiße!
FANTASTISCH, Smart ist wirklich scheiße. Besonders in ländlichen Gebieten und auch auf der Ebene des Kundenservice sind Smart Services instabil und unzuverlässig. Wie immer auf Pinoy-Niveau ist der Kundenservice nichts wert und der einzige hervorragende Service, den Smart bietet, ist Desinformation oder völlig falsche Informationen. Auch der Diebstahl von Guthaben ist eine ihrer Prioritäten, insbesondere von den ärmsten Menschen, die weder über Verteidigung noch über jegliche digitale Kenntnisse verfügen. Die App ist verwirrend und mangelnde Struktur scheint ein Kerngeschäft zu sein.